Esta avaliação visa proporcionar uma análise para que possamos nos desenvolver. Sabermos os aspectos que estão bons e os que precisamos melhorar.
• Procure fazer a avaliação de cada item recordando-se de fatos concretos e comportamentos dos avaliados que embasem a sua avaliação;
• Avalie considerando o período desde a última vez que avaliou a pessoa ou desde quando você trabalha com ela. Não apenas os acontecimentos mais recentes;
• Deixe de lado sua impressão pessoal sobre o avaliado, foque em comportamentos que você observou do avaliado no trabalho.

Assinale a alternativa que melhor representa seu sentimento sobre a questão, seguindo o índice abaixo:

1 - Nunca
2 - Raramente
3 - Neutro (Não observado)
4 - Frequentemente
5 – Sempre

Selecione qual o profissional a ser avaliado:

Qual é a hierarquia/relação sua com o profissional a ser avaliado? Ou seja, o que você é dele?:

COMUNICAÇÃO - Capacidade de se expressar de forma clara e apropriada, ouvindo atentamente, entendendo seus questionamentos e sendo compreendido por seus colegas e clientes.

a) Ouve atentamente e compreende clientes e colegas de trabalho.
b) Comunica-se com os clientes e colegas de trabalho nos momentos certos.
c) Comunica-se de forma educada e cordial com clientes e colegas de trabalho.
d) Usa de forma correta a língua portuguesa para se comunicar com clientes e colegas de trabalho.

RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS - Capacidade de compreender problemas em sua totalidade, focando na solução, buscando alternativas, propondo e colocando soluções em prática.

a) Encontra a origem dos problemas, ao invés de tratar somente dos sintomas.
b) Apresenta soluções eficazes para os problemas, resolvendo-os de forma definitiva.
c) Analisa de forma adequada os riscos e impactos das soluções que propõe.
d) Interage com outras pessoas para encontrar a melhor solução para o problema.

VISÃO SISTÊMICA - Capacidade de ver e entender o negócio como um todo, compreendendo os principais processos relacionados a serviços e/ou produtos da organização conseguindo propor e realizar ações mais efetivas.

a) Compreende os principais processos de negócio, elaborando melhorias contínuas para uma maior integração.
b) Analisa os processos como um todo, ou seja, faz um esforço para compreender os fatos como eles realmente são com cautela.
c) Demonstra saber sua função e de sua equipe dentro da organização.

ÉTICA- Capaz de respeitar os direitos dos outros e as regras dos grupos de trabalho e das organizações; distinguir interesses sociais e econômicos de uma organização dos seus próprios interesses.

a) Age de forma justa e coerente sem pensar nos benefícios próprios.
b) Consegue agir com integridade e transparência.
c) Independente do acontecimento age com a verdade e transparência.

FOCO EM RESULTADOS - Capacidade de focar na concretização dos objetivos, com o intuito de garantir que os resultados sejam alcançados conforme o esperado.

a) Concretiza com eficácia e eficiência os objetivos de seu trabalho, cumprindo as tarefas que lhes são atribuídas com qualidade.
b) Não desanima diante das dificuldades.
c) Busca orientação do gestor ou de outros colegas para solucionar problemas e dúvidas, quando necessário.

CAPACIDADE DE DELEGAR - Capacidade de atribuir responsabilidades e atividades a outras pessoas, não centralizando em si próprio ou poucas pessoas, tornando o trabalho mais eficiente.

a) Estabelece metas e prazos claros na hora de delegar uma tarefa.
b) Divide as tarefas, conforme a capacidade e habilidade de cada um.
c) Faz uma divisão justa de tarefas entre os membros da equipe.

PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO - Capacidade de coordenar e gerenciar indivíduos, atividades, equipes e recursos com o intuito de maximizar a eficiência dos resultados, prever riscos, estabelecer e adequar planos para atingimento dos objetivos do negócio. Se organizar para com as atividades e demandas.

a) Verifica se há recursos (humanos, financeiros e materiais) suficientes para a execução das atividades.
b) Planeja os riscos de cada atividade para ter planos de ação alternativos.
c) Faz um plano de prioridade nas atividades para resolver as mais essenciais primeiro.
d) Se organiza com os materiais e deixa de forma clara que os demais entendam.
e) Consegue definir prioridades e dar vazão às demandas.

LIDERANÇA - Capacidade envolver e influenciar os liderados de forma ética e positiva, para que contribuam para as atividades com entusiasmo e alcancem os objetivos estabelecidos.

a) Envolve a equipe positivamente, mostrando resiliência mesmo em momentos de pressão e adversidade.
b) Sabe mostrar a importância do trabalho de cada subordinado.
c) Toma atitudes sensatas para sua equipe, fazendo com que o ambiente se torne propenso para o cumprimento dos objetivos e metas.
d) Cria uma visão para sua equipe, construindo um caminho para o andamento das atividades.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL - Capacidade de lidar bem com diferentes tipos de pessoa, com o intuito de construir relacionamentos harmonioso com os outros, sendo empático e agindo com ética.

a) Trabalha de forma colaborativa com os outros.
b) Relaciona-se com os colegas de trabalho e clientes de forma ética, respeitosa, empática, educada e responsável.
c) Demonstra paciência e capacidade de conviver com as diferenças (ritmos, estilos, pensamentos, etc).

GESTÃO DE CONFLITOS - Capacidade para entender e administrar situações/interesses não convergentes relacionados às pessoas e resultados. Conhecer e trabalhar as diferenças entre as pessoas e identificar sinais e exigências e coesão do grupo.

a) Avalia as informações disponíveis antes de resolver desentendimentos.
b) Enfrenta os desentendimentos e críticas com paciência e educação.

DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES - Capacidade de auxiliar no desenvolvimento dos colaboradores, oferecendo feedback, motivando, criando um bom ambiente para o trabalho e sendo honesto com sua equipe.

a) Utiliza o feedback pensando somente no desenvolvimento de cada colaborador.
b) Reconhece o trabalho bem feito de um colaborador.
c) Oferece suporte para auxiliar o colaborador em pontos de seu trabalho que precisam de desenvolvimento.

FOCO NO CLIENTE - Se colocar no lugar do cliente (interno e externo), olhando as situações a partir da perspectiva deste, sem se esquecer os objetivos empresariais. Cativar, manter, surpreender positivamente o cliente, tomando medias para melhorar a qualidade percebida por ele. Subordinar as questões internas às necessidades do cliente, mesmo que isso se torne trabalhoso para os envolvidos.

a) Atende as demandas dos clientes com empatia e disposição.
b) Busca resolver os problemas e não na busca de um culpado.
c) Se coloca à disposição e resolve as demandas sem reclamar.
d) Propõe soluções para a empresa focando no bom atendimento dos clientes.
e) Atende as demandas dos fornecedores com empatia e disposição.

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